Не выводят деньги, заблокировали аккаунт, урезали лимиты - разбираем типичные проблемы и что с ними делать
Самая частая жалоба. Причины: незавершенный вейджер, KYC, технические проблемы, или казино просто не платит.
Что делать →Мультиаккаунт, нарушение правил, подозрение в мошенничестве, или просто не понравилось казино.
Что делать →Выигрываешь слишком много - казино снижает максимальные ставки или лимиты на вывод.
Что делать →Отменили бонус или выигрыш с него по формальным причинам: "нарушение условий".
Что делать →Кажется что слоты не платят, RTP ниже заявленного, "казино крутит".
Что делать →Вежливо спроси статус вывода. Сохрани переписку (скриншоты). Если чат - проси тикет.
Стандартно 24-72 часа. Некоторые методы до 5-7 дней. Если дольше - эскалируй.
MGA - на сайте MGA. Curacao - сложнее, но попробуй. Приложи доказательства.
AskGamblers, Casinomeister, Trustpilot. Публичность часто работает лучше жалоб.
Чарджбэк: Возврат через банк возможен, но рискован. Казино может занести тебя в черный список всей индустрии. Используй как последнюю меру.
Если заблокировали с деньгами на счету - это нарушение. Казино обязано вернуть депозит (не выигрыш с нарушением правил, но депозит - да).
Казино имеет право менять лимиты - это обычно прописано в правилах. Если ты выигрываешь слишком стабильно, казино защищает себя. Это не нарушение, а бизнес-решение.
Особенно раздел про бонусы, вейджер, KYC и вывод. Скучно, но спасает от сюрпризов.
Имя, дата рождения, адрес - все должно совпадать с документами для KYC.
Не копи большие суммы. Вывел - проверил. Меньше денег на кону = меньше стресса.
